-
广州市百莹物业管理有限公司（2016年11月至今）
-
楼栋管家（任职时间：2016.11月至2019年9月）：
-
1.确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访；
-
2.熟悉责任区域内业户基本信息与动态，定期走访、做好记录，与业户建立有效沟通渠道；
-
3.配合管家领班做好各种社区文化活动，与业户建立良好关系；
-
4.巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理；
-
5.负责二次装修施工过程的现场监督管理，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施；
-
6.派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等；负责做好辖区物业费的催缴工作，完成催缴任务指标；
-
7.灵活处理现场发生的各类重大投诉事件或突发事件，不能处理时需及时上报；
-
完成领导交办的其他工作。
-
管家领班（任职时间：2019年10月至2020年6月）：
-
1.负责统筹管理园区客服管理工作，制定园区日常巡检方案，明确巡检责任区域、巡检内容和要求；
-
2.负责制定园区管家工作计划与组织实施；
-
3.每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，进行分析提出催缴建议，并及时上报；
-
4.负责机动管家与楼栋管家的排班；负责对管家的工作做出安排并进行指导；
-
5.全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；
-
6.记录、汇总小区管理日志，跟进所列问题的处理情况；
-
7.收集及审阅小区的巡楼报告，对重点内容进行归纳；
-
8.活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动；
-
完成领导交办的其他工作。
-
部门：客服部
-
客服部副主管：2020年6月22日至2022年1月10日
-
客服部主管：2022年1月10日至今
-
1.贯彻执行公司制定的各项管理规章制度，建立、健全部门管理制度，形成部门各岗位工作标准；
-
2.全面负责小区共有项目的对外经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；
-
3.全面负责园区的客户服务工作，完成物业管理费收缴率指标；
-
4.按时完成部门月度任务执行情况总结，提交部门管理报表，并做好下月工作计划；
-
5.协调本部门与各部门的关系，检查本部门各项管理制度、服务标准和操作规程的执行情况；
-
6.定期召开部门内部工作会议，及时掌握前台、园区客服管理工作情况，负责协调前台与园区的衔接工作；
-
7.负责汇总前台、园区人员的每月排班及人员内部管理；负责客服部业务培训的策划、组织、实施、考核；
-
8.负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；
-
9.及时处理或向公司反映客户重大的投诉意见及突发事件；
-
10.负责辖区内发生的重大或关键的共用设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理；
-
11.负责组织实施园区物业服务满意度调查，对业户反馈意见和建议进行分析、落实和安排处理，与业户建立良性的沟通，组织社区文化活动，定期向业主展示物业公司工作汇报；
-
12.负责部门本物料采购计划、资金计划及本部门物料使用情况的监督工作；
-
13.完成领导交办的其他工作。
